سياسة استرداد الأموال وإرجاع المنتجات
يُعد استخدام خدمات Evoranis أو تقديم طلب إقرارًا بالاطلاع على هذه السياسة وقبولها. تحدد هذه السياسة شروط إرجاع المنتجات وإلغاء الطلبات واسترداد الأموال، وتُفسَّر بالاقتران مع القوانين واللوائح المعمول بها. وتبقى أي حقوق إضافية يمنحها القانون للعميل محفوظة.
١. المبدأ العام لاسترداد الأموال
لا تكون الطلبات والمدفوعات، كقاعدة عامة، قابلة للإلغاء أو الاسترداد بعد إتمام الطلب، إلا في الحالات المنصوص عليها صراحةً في هذه السياسة أو عندما يوجب القانون المعمول به استرداد الأموال.
يُقدَّم الطلب بعد مراجعة المعلومات وتأكيد الشراء. لذلك، لا ينشأ حق في الاسترداد لمجرد تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى المنتج أو الاختيار الخاطئ أو تغير التفضيلات أو عدم استخدام المنتج، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.
٢. المنتجات الغذائية والاستهلاكية
لأسباب تتعلق بالنظافة وحماية صحة المستهلكين، لا تكون الأغذية والمشروبات والمكملات وغيرها من المنتجات الاستهلاكية أو القابلة للتلف، في الأصل، قابلة للإرجاع أو الاستبدال بعد التسليم.
وقد يؤدي فتح عبوات هذه المنتجات إلى تعذر إرجاعها لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة. ولا تمس هذه القيود الحقوق القانونية للعميل إذا كان المنتج معيبًا، أو تم تسليم منتج غير صحيح، أو وُجد اختلاف قابل للإثبات.
٣. الملابس والمنتجات المماثلة
يُنظر في إرجاع الملابس وغيرها من المنتجات التي يؤثر استخدامها أو فتحها على النظافة أو صلاحيتها لإعادة البيع، فقط عند استيفاء شروط الإرجاع القانونية أو الشروط المعلنة في صفحة المنتج المعني.
إذا لم يعد المنتج صالحًا لإعادة البيع بعد الاستخدام أو الفتح بسبب حالته الصحية أو الظاهرية أو الفنية، فلن يكون مؤهلًا للإرجاع، مع مراعاة حقوق العميل الإلزامية بموجب القانون المعمول به.
٤. تسليم منتج غير صحيح
إذا اختلف المنتج المُسلَّم عن المنتج المسجل في الطلب، يراجع فريق دعم Evoranis المشكلة والأدلة المتعلقة بها.
عند تأكيد وجود خطأ من جانب Evoranis، يُقدَّم الحل المناسب بحسب الظروف، سواء باستبدال المنتج أو تصحيح الطلب أو رد المبلغ المتعلق بالجزء غير الصحيح من الطلب.
٥. المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا كان المنتج عند التسليم يعاني من عيب جوهري أو تلف ملحوظ أو اختلاف عن المواصفات المعلنة، فعلى العميل إبلاغ Evoranis في أقرب وقت ممكن وتقديم الأدلة اللازمة، بما فيها الصور أو مقاطع الفيديو ذات الصلة.
يجب أن يكون العيب أو التلف المبلَّغ عنه قابلًا للفحص والإثبات. وبعد المراجعة وتأكيد مسؤولية Evoranis أو البائع المعني، يُحدَّد الحل المناسب وفقًا لظروف المنتج والقانون المعمول به.
لا يشمل الاسترداد الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب أو الصدمات أو الغسل غير الصحيح أو عدم اتباع التعليمات أو عوامل خارجة عن سيطرة Evoranis، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
٦. تكاليف الشحن والإرجاع
إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ أو تقصير مؤكَّد من جانب Evoranis، تُحدَّد آلية تحمل تكاليف الإرجاع وإعادة الشحن بحسب ظروف الطلب.
في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع والتغليف والتكاليف المرتبطة بها، ما لم ينص القانون المعمول به أو شروط المنتج المعلنة على خلاف ذلك.
٧. إجراءات مراجعة الطلب
لا يعني تقديم طلب الإرجاع الموافقة عليه. تخضع جميع الطلبات للمراجعة، وقد يُطلب من العميل تقديم معلومات إضافية أو صور أو مقاطع فيديو أو تفاصيل الطلب أو مستندات ذات صلة.
تُبلِّغ Evoranis العميل بنتيجة الطلب بعد مراجعة المستندات وظروف الطلب.
٨. حالة المنتج عند الإرجاع
عندما يكون الإرجاع مسموحًا به قانونًا أو وفقًا لشروط المنتج، يجب إعادة المنتج، قدر الإمكان، بحالته الأصلية مع ملحقاته وعبوته وملصقاته وجميع العناصر المرفقة به.
قد يؤثر الاستخدام المفرط أو التلف أو التعديل أو العبث أو فقدان العناصر المرفقة أو انخفاض قيمة المنتج على إمكانية إرجاعه أو قيمة المبلغ القابل للاسترداد، بالقدر الذي يسمح به القانون.
٩. الطلبات المصنَّعة حسب الطلب أو المخصَّصة
لا تكون المنتجات المصنَّعة أو المُعدَّة أو المخصَّصة وفق طلب العميل، في الأصل، قابلة للإلغاء أو الإرجاع، إلا عند وجود عيب أو اختلاف أو خلل قابل للإثبات، أو إذا منح القانون المعمول به العميل حقًا آخر.
١٠. الخدمات الرقمية والمحتوى غير القابل للإرجاع
لا تكون الخدمات الرقمية والمحتويات القابلة للتنزيل والدورات والبرامج والاشتراكات والخدمات التي يتعذر إرجاعها عمليًا بعد التفعيل أو بدء الاستخدام، في الأصل، قابلة للاسترداد، ما لم ينص القانون المعمول به أو شروط الخدمة المعنية على خلاف ذلك.
إذا بدأ تقديم الخدمة بموافقة المستخدم قبل انتهاء مهلة العدول القانونية، تخضع حقوق العدول والاسترداد للقانون المعمول به وشروط تلك الخدمة.
١١. آلية استرداد الأموال
لا تُعالَج عمليات الاسترداد إلا بعد الموافقة على الطلب واستكمال المراجعة.
يُعاد المبلغ المعتمَد عبر وسيلة الدفع أو الحساب الذي تحدده الإجراءات المالية لدى Evoranis. وقد يختلف وقت وصول المبلغ بحسب وسيلة الدفع أو البنك أو شركة الدفع أو غيرها من الجهات المقدِّمة للخدمات المالية.
١٢. الحالات غير المشمولة بالاسترداد
ما لم يوجب القانون خلاف ذلك، لا تشمل عمليات الاسترداد، في الأصل، الحالات الآتية:
- تغيير الرأي أو الإلغاء دون أساس قانوني للاسترداد؛
- استخدام المنتج أو الخدمة خلافًا للتعليمات؛
- الأضرار التي يتسبب بها العميل؛
- عدم الالتزام بشروط التخزين؛
- المنتجات الغذائية والقابلة للتلف والاستهلاكية، مع مراعاة استثناءات القسم ٢؛
- المنتجات المختومة التي يتعذر إرجاعها بعد فتحها لأسباب صحية أو وقائية؛
- المنتجات المصنَّعة حسب الطلب أو المخصَّصة، مع مراعاة استثناءات القسم ٩؛
- الخدمات أو المحتويات الرقمية بعد بدء استخدامها، عندما يسمح القانون بعدم الاسترداد؛
- التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيارات العميل أو سوء الاستخدام، ضمن الحدود التي يسمح بها القانون.
١٣. حدود المسؤولية
بالقدر الذي يسمح به القانون، لا تتحمل Evoranis مسؤولية الخسائر أو التكاليف أو الأضرار الناتجة مباشرةً عن سوء استخدام المنتج أو الخدمة، أو التخزين غير المناسب، أو عدم اتباع التعليمات، أو المعلومات غير الصحيحة المقدَّمة من العميل، أو التأخير والاضطرابات الناجمة عن شركات النقل أو بوابات الدفع أو البنوك أو المورِّدين أو غيرهم من الأطراف الثالثة.
لا يُقصد بأي حكم من هذه السياسة إسقاط الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها بموجب القانون المعمول به أو تقييدها.
١٤. تعديلات هذه السياسة
يجوز لـ Evoranis تحديث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو المنتجات أو الإجراءات المالية أو المتطلبات القانونية. وتُتاح النسخة الجديدة في هذه الصفحة بعد نشرها.
١٥. تواصل معنا
لتقديم طلب أو الإبلاغ عن مشكلة في الطلب أو الحصول على معلومات إضافية، تواصل مع فريق Evoranis عبر صفحة تواصل معنا.
ملاحظة: هذه السياسة إطار عام للاستخدام على الموقع، ولا تحل محل المراجعة القانونية وفق بلد تسجيل الشركة ومكان البيع وموقع العميل ونوع المنتجات.