سیاست بازگشت وجه و عودت کالا
استفاده از خدمات و ثبت سفارش در Evoranis به‌منزلهٔ آگاهی از این سیاست و پذیرش آن است. این سیاست، شرایط عودت کالا، لغو سفارش و بازگشت وجه را مشخص می‌کند و در کنار قوانین و مقررات لازم‌الاجرا تفسیر می‌شود. هرجا قانون حقوق بیشتری برای مشتری در نظر گرفته باشد، آن حقوق محفوظ است.
۱. اصل کلی بازگشت وجه
سفارش‌ها و پرداخت‌ها پس از نهایی‌شدن سفارش، در حالت عادی قابل لغو یا استرداد نیستند؛ مگر در مواردی که در این سیاست تصریح شده باشد یا قوانین لازم‌الاجرا بازگشت وجه را الزامی بدانند.
ثبت سفارش پس از بررسی اطلاعات و تأیید خرید انجام می‌شود. بنابراین، تغییر نظر، عدم نیاز، انتخاب اشتباه، تغییر سلیقه یا استفاده‌نکردن از محصول، به‌تنهایی حق بازگشت وجه ایجاد نمی‌کند؛ مگر آنکه قانون قابل‌اجرا خلاف آن را مقرر کرده باشد.
۲. کالاهای غذایی و مصرفی
به‌دلیل ماهیت بهداشتی، مصرفی یا فسادپذیر و برای حفظ سلامت مصرف‌کنندگان، محصولات غذایی، نوشیدنی‌ها، مکمل‌ها و سایر کالاهای مصرفی یا فسادپذیر، اصولاً پس از تحویل قابل عودت یا تعویض نیستند.
بازشدن بسته‌بندی این محصولات نیز ممکن است به‌دلیل الزامات بهداشتی و ایمنی، امکان عودت آن‌ها را از بین ببرد. این محدودیت، حقوق قانونی مشتری را در صورت معیوب‌بودن کالا، ارسال کالای اشتباه یا وجود مغایرت قابل‌اثبات از بین نمی‌برد.
۳. پوشاک و محصولات مشابه
عودت پوشاک و کالاهایی که استفاده یا بازشدن آن‌ها بر وضعیت بهداشتی یا امکان فروش مجددشان اثر می‌گذارد، تنها در صورت وجود شرایط قانونی عودت یا تحقق شرایط اعلام‌شده در صفحهٔ همان محصول بررسی می‌شود.
اگر کالا پس از استفاده یا بازشدن، از نظر بهداشتی، ظاهری یا فنی دیگر قابلیت عرضهٔ مجدد نداشته باشد، عودت آن مجاز نخواهد بود؛ با رعایت حقوق الزامی مشتری طبق قوانین قابل‌اجرا.
۴. ارسال کالای اشتباه
اگر کالای تحویل‌شده با کالای ثبت‌شده در سفارش متفاوت باشد، تیم پشتیبانی Evoranis موضوع و مستندات مربوط به آن را بررسی می‌کند.
در صورت تأیید اشتباه از سوی Evoranis، متناسب با شرایط، تعویض کالا، اصلاح سفارش یا بازگشت وجه بخش اشتباه سفارش انجام خواهد شد.
۵. کالای معیوب یا آسیب‌دیده
اگر کالا هنگام تحویل دارای نقص اساسی، آسیب قابل‌توجه یا مغایرت با مشخصات اعلام‌شده باشد، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را به Evoranis اطلاع دهد و مستندات لازم، از جمله تصاویر یا ویدئوهای مرتبط، را ارائه کند.
نقص یا آسیب گزارش‌شده باید قابل بررسی و اثبات باشد. پس از بررسی و تأیید مسئولیت Evoranis یا فروشندهٔ مربوط، راهکار مناسب با توجه به شرایط محصول و قوانین قابل‌اجرا تعیین می‌شود.
آسیب ناشی از استفادهٔ نادرست، نگهداری نامناسب، ضربه، شست‌وشوی نادرست، رعایت‌نکردن دستورالعمل مصرف یا عوامل خارج از کنترل Evoranis، مشمول بازگشت وجه نیست؛ مگر آنکه قانون خلاف آن را مقرر کرده باشد.
۶. هزینه‌های ارسال و عودت
اگر عودت به‌دلیل اشتباه یا قصور تأییدشدهٔ Evoranis انجام شود، نحوهٔ پرداخت هزینه‌های عودت و ارسال مجدد با توجه به شرایط سفارش تعیین خواهد شد.
در سایر موارد، هزینه‌های ارسال، عودت، بسته‌بندی و هزینه‌های جانبی بر عهدهٔ مشتری است؛ مگر آنکه قانون قابل‌اجرا یا شرایط اعلام‌شدهٔ محصول، ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۷. فرایند بررسی درخواست
ثبت درخواست عودت به‌معنای تأیید قطعی آن نیست. تمامی درخواست‌ها بررسی می‌شوند و ممکن است اطلاعات تکمیلی، تصاویر، ویدئو، مشخصات سفارش یا مدارک مرتبط از مشتری درخواست شود.
Evoranis پس از بررسی مدارک و شرایط سفارش، نتیجهٔ درخواست را اعلام می‌کند.
۸. وضعیت کالا هنگام عودت
در مواردی که عودت کالا به‌موجب قانون یا شرایط محصول مجاز باشد، کالا باید تا حد امکان در وضعیت اولیه و همراه با متعلقات، بسته‌بندی، برچسب‌ها و اقلام همراه بازگردانده شود.
استفادهٔ بیش از حد متعارف، آسیب، تغییر، دست‌کاری، نبود اقلام همراه یا کاهش ارزش کالا می‌تواند بر امکان عودت یا مبلغ قابل‌استرداد اثر بگذارد؛ تا حدی که قانون اجازه دهد.
۹. سفارش‌های سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده
محصولاتی که مطابق درخواست مشتری تولید، آماده‌سازی یا شخصی‌سازی شده‌اند، اصولاً قابل لغو یا عودت نیستند؛ مگر آنکه محصول دارای ایراد، مغایرت یا نقص قابل‌اثبات باشد یا قانون قابل‌اجرا حق دیگری برای مشتری تعیین کرده باشد.
۱۰. خدمات دیجیتال و محتوای غیرقابل‌بازگشت
خدمات دیجیتال، محتوای دانلودی، دوره‌ها، برنامه‌ها، اشتراک‌ها و خدماتی که پس از فعال‌سازی یا شروع استفاده عملاً قابل‌بازگرداندن نیستند، اصولاً مشمول بازگشت وجه نمی‌شوند؛ مگر آنکه قانون قابل‌اجرا یا شرایط همان خدمت خلاف آن را مقرر کند.
اگر ارائهٔ خدمت با رضایت کاربر پیش از پایان مهلت قانونی انصراف آغاز شده باشد، حقوق مربوط به انصراف یا بازگشت وجه تابع قوانین قابل‌اجرا و شرایط همان خدمت خواهد بود.
۱۱. نحوهٔ بازگشت وجه
بازگشت وجه تنها پس از تأیید درخواست و تکمیل فرایند بررسی انجام می‌شود.
مبلغ تأییدشده از طریق روش پرداخت یا حسابی که مطابق فرایند مالی Evoranis تعیین می‌شود، مسترد خواهد شد. زمان نهایی واریز ممکن است با توجه به روش پرداخت، بانک، شرکت پرداخت یا سایر ارائه‌دهندگان خدمات مالی متفاوت باشد.
۱۲. موارد غیرقابل‌استرداد
موارد زیر، مگر در شرایطی که قانون الزام دیگری مقرر کند، اصولاً مشمول بازگشت وجه نیستند:
- تغییر نظر یا انصراف بدون وجود مبنای قانونی برای استرداد؛
- استفاده از محصول یا خدمت برخلاف دستورالعمل؛
- آسیب ایجادشده توسط مشتری؛
- رعایت‌نکردن شرایط نگهداری؛
- محصولات غذایی، فسادپذیر و مصرفی، با رعایت استثناهای بخش ۲؛
- کالاهای مهروموم‌شده‌ای که پس از بازشدن، به‌دلایل بهداشتی یا حفاظتی قابل عودت نیستند؛
- محصولات سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده، با رعایت استثناهای بخش ۹؛
- خدمات یا محتوای دیجیتال پس از شروع استفاده، در مواردی که قانون عدم استرداد را مجاز بداند؛
- هزینه‌های جانبی ناشی از انتخاب مشتری یا استفادهٔ نادرست، در حدود مجاز قانونی.
۱۳. محدودیت مسئولیت
Evoranis تا حدی که قانون اجازه دهد، در قبال خسارات، هزینه‌ها یا زیان‌هایی که مستقیماً ناشی از استفادهٔ نادرست از محصول یا خدمت، نگهداری نامناسب، رعایت‌نکردن دستورالعمل‌ها، اطلاعات نادرست ارائه‌شده توسط مشتری، یا تأخیر و اختلال ناشی از شرکت‌های حمل‌ونقل، درگاه‌های پرداخت، بانک‌ها، تأمین‌کنندگان یا سایر اشخاص ثالث باشند، مسئولیتی نخواهد داشت.
هیچ‌یک از مفاد این سیاست به‌منظور سلب یا محدودکردن حقوقی نیست که طبق قوانین لازم‌الاجرا قابل اسقاط نباشند.
۱۴. تغییرات این سیاست
Evoranis می‌تواند با تغییر خدمات، محصولات، فرایندهای مالی یا الزامات قانونی، این سیاست را به‌روزرسانی کند. نسخهٔ جدید پس از انتشار در همین صفحه در دسترس خواهد بود.
۱۵. تماس با ما
برای ثبت درخواست، گزارش مشکل سفارش یا دریافت اطلاعات بیشتر، از طریق صفحهٔ تماس با ما با تیم Evoranis ارتباط برقرار کنید.
یادداشت: این سیاست چارچوبی عمومی برای استفاده در وب‌سایت است و جایگزین بررسی حقوقی متناسب با کشور محل ثبت شرکت، محل فروش، محل مشتری و نوع محصولات نیست.